服務條款

前言

歡迎使用 Heal Knoll （以下簡稱「本網站」）提供的服務。在使用本網站之前，請您仔細閱讀以下服務條款。當您註冊成為會員、使用本網站服務或進行任何交易時，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款的所有內容。

一、服務條款的接受與修改

1.1 條款接受

當您使用本網站服務時，即表示您同意遵守本服務條款及相關法律規定。若您代表公司或其他法律實體使用本服務，您聲明並保證您有權代表該實體接受本條款。

1.2 條款修改

本網站保留隨時修改或變更本服務條款的權利。修改後的條款將於網站公告後立即生效。若您在條款修改後繼續使用本網站服務，即視為您已接受修改後的條款。我們建議您定期查閱本頁面，以了解最新的服務條款。

二、會員註冊與帳號管理

2.1 註冊資格

您必須年滿 18 歲或以上，且具有完全行為能力，方可註冊成為本網站會員。未滿 18 歲者，應在法定代理人同意下使用本服務。

2.2 帳號資訊

註冊時，您應提供真實、準確、完整的個人資料。您同意：

• 提供的所有註冊資訊均為真實且最新
• 維護並及時更新註冊資料以保持準確性
• 對於因提供不實資料所造成的損失負全部責任
• 不得冒用他人名義註冊或使用帳號

2.3 帳號安全

您有責任維護帳號和密碼的機密性，並對使用您帳號所進行的所有活動負責。您同意：

• 不與他人分享您的帳號或密碼
• 立即通知本網站任何未經授權使用您帳號的情況
• 每次使用後正確登出帳號
• 定期更換密碼以確保安全

2.4 帳號終止

本網站保留隨時暫停或終止您的帳號的權利，特別是在以下情況：

• 違反本服務條款
• 提供虛假或誤導性資訊
• 從事詐欺、濫用或其他不當行為
• 長期未使用（超過兩年）

三、商品與服務

3.1 商品資訊

我們致力於提供準確的商品描述、圖片和價格資訊。然而，我們不保證所有資訊完全無誤。如發現明顯錯誤，我們保留更正的權利，並會及時通知受影響的訂單。

3.2 商品供應

所有商品的供應以實際庫存為準。我們保留因缺貨、停產或其他合理原因取消訂單的權利。若訂單因此取消，將全額退款。

3.3 價格政策

• 網站上顯示的價格為新台幣（NTD）含稅價格
• 價格可能隨時變動，恕不另行通知
• 價格以您下單時的標示價格為準
• 促銷活動受限於特定條件，詳見各活動說明

四、訂購與付款

4.1 訂單處理

當您提交訂單時，即表示您提出購買要約。我們會發送訂單確認電子郵件，但這並不表示我們已接受您的訂單。只有在商品出貨時，合約才正式成立。

4.2 付款方式

本網站接受以下付款方式：

• 信用卡一次付清（Visa、Mastercard、JCB 等主要信用卡品牌）
• Apple Pay
• Google Pay

所有訂單皆採線上先付款，付款完成後才會安排出貨。目前暫不提供超商取貨付款、超商代碼繳費、ATM／銀行轉帳及信用卡分期付款。

4.3 訂單確認

訂單成立後，您將收到訂單確認電子郵件。請檢查訂單資訊是否正確。如有任何問題，請立即與客服聯繫。

4.4 訂單取消

訂單取消規定如下：

• 出貨前：可透過會員中心或聯繫客服取消訂單
• 已出貨：依照退換貨政策處理
• 特殊訂製商品：一經生產無法取消

五、配送服務

5.1 配送範圍

療癒之丘 Heal Knoll 目前僅提供台灣本島四大超商門市取貨服務：

• 7-ELEVEN
• 全家便利商店
• 萊爾富便利商店
• OKmart 來來超商

目前暫不提供宅配、離島及海外配送。所有訂單皆須完成線上付款後安排出貨，暫不提供超商取貨付款服務。

5.2 配送運費

• 每筆訂單超商取貨運費為 NT$65。
• 全館單筆消費滿 NT$1,200 享免運優惠。
• 免運門檻以實際符合計算資格之商品金額為準，贈品、點數兌換商品及其他不列入活動門檻之品項，不計入免運金額。
• 若訂單因部分退貨後未達原免運門檻，將重新計算該筆訂單之運費，並於退款金額中扣除原應支付之運費。

5.3 出貨時間

• 訂單完成付款後，將於下單後 7 個工作天內出貨（不含例假日）。
• 農曆春節期間或其他連續假期之出貨時間，依網站首頁公告為主。
• 商品出貨後之實際到店時間，依各超商物流配送進度為準。
• 若訂單中包含預購商品，將待該筆訂單所有商品皆準備完成後統一出貨，恕不拆單出貨。

5.4 超商取貨商品限制

因超商物流有寄送材積及重量限制，單筆訂單包裹須符合以下規範：

• 商品連同包材之總重量須低於 5 公斤。
• 商品包裝長、寬、高三邊合計須低於 105 公分。

5.5 超商取貨注意事項

• 商品送達指定超商門市後，請於超商規定之取貨期限內完成取貨。
• 下單時請確認收件人姓名、手機號碼及取貨門市等資料正確，以免影響取貨。
• 若因個人因素逾期未取貨、拒收或其他原因導致包裹退回，相關情形將列入會員交易紀錄。若有頻繁未取貨、拒收或其他影響交易秩序之情形，療癒之丘 Heal Knoll 保留限制免運優惠、優惠券、部分會員權益或後續交易資格之權利。

5.6 訂單修改與合併

• 訂單成立後，恕不提供修改商品、數量、收件資訊、取貨門市、付款方式或其他訂單內容之服務。
• 不同訂單亦不提供合併出貨或合併計算免運門檻。
• 如需調整訂單內容，請取消原訂單後重新下單；若訂單已進入出貨作業，則無法取消或修改。

5.7 配送異常與商品損壞

• 若因超商物流、天候、天然災害、系統異常或其他不可歸責於本公司之因素造成配送延遲，實際配送時間依物流業者作業狀況為準。
• 若收到商品時發現商品因運送造成破損、商品本身有瑕疵或寄送內容有誤，請於收到商品後 7 日內透過療癒之丘 Heal Knoll 官方 LINE 客服聯繫，並提供訂單資訊及商品照片，我們將協助後續處理。

六、退換貨政策

6.1 七日鑑賞期

依《消費者保護法》規定，網路購物消費者享有商品到貨後 7 日鑑賞期，鑑賞期包含國定假日及例假日。七日鑑賞期並非試用期，申請退貨之商品請保持商品本體、原包裝、配件、贈品及其他隨附內容完整。

若因消費者使用、保存不當或其他可歸責於消費者之因素造成商品毀損、缺件、污染或價值減損，將依實際商品狀況及價值減損程度調整退款金額。

6.2 退貨申請方式

如需辦理退貨，請於收到商品後 7 日內透過本網站官方 LINE 客服提出申請，並提供訂單編號、訂購人姓名、欲退貨商品及退貨原因。

客服確認後將提供後續退貨方式。未經客服確認自行寄回商品，可能因無法辨識訂單或退貨內容而影響退款處理時間。

6.3 不提供換貨服務

若因個人因素，如訂錯商品、購買數量錯誤、重複購買或欲更換其他商品等，恕不提供換貨服務，請於符合退貨條件及期限內申請退貨。經確認屬商品本身瑕疵、配送破損或本公司出貨錯誤者，將協助補寄或依實際情況處理，相關費用由本公司負擔。

6.4 優惠、贈品與點數之處理

• 會員優惠券及活動碼一經使用，若因消費者個人因素取消訂單、未取貨、整筆退貨或部分退貨，原優惠資格不予返還。
• 部分退貨時，退款以退貨商品折扣分攤後之實際支付金額為基礎計算，並依退貨後保留之商品重新判斷免運、滿額贈、組合優惠、加價購及會員權益等資格；不再符合原優惠條件者，相關運費、優惠差額或贈品費用將自退款金額中扣除。
• 應退回之贈品有缺失、毀損、已使用、遺失或未退回者，須支付該贈品費用，並自退款金額中扣除。
• 以會員點數兌換之商品屬會員回饋項目，不提供一般退換貨服務。

詳細退貨條件、試算範例及各項優惠之重算規則，請參閱本站「退換貨政策」。

6.5 退款方式與時間

• 退回商品經驗收並確認符合退貨條件後，將於 10 個工作天內辦理退款。
• 退款一律退回原付款方式，恕無法指定退款至其他信用卡、銀行帳戶或以現金方式退款。
• 本公司完成退款作業後，實際退款入帳時間依發卡銀行或支付服務業者之作業時間為準。

七、智慧財產權

7.1 網站內容

本網站所有內容，包括但不限於文字、圖片、商標、標誌、設計、編排、軟體等，均受著作權法、商標法及其他相關法律保護，屬於 Heal Knoll 或其授權人所有。

7.2 使用限制

未經本網站書面同意，您不得：

• 複製、散布、修改或公開展示本網站內容
• 將本網站內容用於商業目的
• 移除或修改任何版權聲明或商標標記
• 以任何方式侵害本網站的智慧財產權

7.3 使用者生成內容

當您在本網站發布評論、評價或其他內容時，您授予本網站非專屬、免費、永久的使用權，包括複製、修改、展示和散布該內容的權利。

八、責任限制

8.1 服務提供

本網站致力於提供穩定的服務，但不保證服務不會中斷或無錯誤。我們對於因系統維護、升級、故障或不可抗力因素造成的服務中斷不承擔責任。

8.2 商品資訊

商品資訊僅供參考。實際感受因個人喜好與環境而異。本網站不對商品使用效果作任何保證。

8.3 損害賠償限制

在法律允許的最大範圍內，本網站對於任何間接、附帶、特殊、懲罰性或衍生性損害不承擔責任，包括但不限於利潤損失、資料遺失或業務中斷。

8.4 第三方連結

本網站可能包含連結至第三方網站的超連結。我們對這些外部網站的內容、隱私政策或做法不承擔責任。訪問這些網站的風險由您自行承擔。

九、禁止事項

使用本網站服務時，您不得從事以下行為：

• 違反任何適用的法律或法規
• 侵害他人的智慧財產權、隱私權或其他權利
• 上傳或傳播病毒、惡意軟體或其他有害程式碼
• 進行任何詐欺、不實陳述或欺騙行為
• 騷擾、威脅、誹謗或侵害他人
• 干擾或破壞本網站的正常運作
• 未經授權存取本網站的系統或資料
• 使用自動化工具（如機器人）存取本網站
• 從事任何可能損害本網站聲譽的行為

十、隱私保護

本網站重視您的隱私。關於我們如何蒐集、使用和保護您的個人資料，請參閱我們的 隱私權政策。 使用本網站即表示您同意我們按照隱私權政策處理您的個人資料。

十一、爭議解決

11.1 準據法

本服務條款的解釋與適用，以及與本服務條款有關的爭議，均應依照中華民國法律處理。

11.2 管轄法院

因本服務條款所生之爭議，雙方同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

11.3 協商解決

在訴諸法律途徑前，我們鼓勵雙方先透過友善協商的方式解決爭議。如有任何問題或疑慮，請先聯繫我們的客服團隊。

十二、其他條款

12.1 完整協議

本服務條款構成您與 Heal Knoll 之間關於使用本網站服務的完整協議，取代先前的所有口頭或書面約定。

12.2 條款獨立性

如本服務條款的任何條款被認定為無效或不可執行，其餘條款仍將保持完全效力。

12.3 權利保留

本網站未行使或延遲行使本條款項下的任何權利，不構成對該權利的放棄。