顧客服務

配送流程

配送注意事項

宅配到府注意事項

• 配送範圍涵蓋台灣本島及離島（金門、馬祖、澎湖等）
• 離島地區配送時間可能延長 1 至 2 個工作天
• 若首次配送無人簽收，司機會留下不在家通知單，請主動聯繫重新配送
• 大型商品或特殊商品可能無法指定時段，將由物流司機聯繫確認
• 收貨時請當場檢查商品外觀，如有破損請拒絕簽收並拍照存證

超商取貨注意事項

• 超商取貨限重 5 公斤、材積 45 公分以內的商品
• 商品送達門市後，您將收到簡訊或 Email 取貨通知
• 請於收到通知後 7 天內完成取貨，逾期商品將退回
• 取貨時請攜帶取貨碼及身分證件核對
• 若商品逾期退回，後續重新寄送將需支付運費
• 超商取貨不提供開箱驗貨服務，如需退換貨請依退換貨政策處理

特殊配送說明

偏遠地區配送

以下地區屬於偏遠地區，配送時間可能延長 2 至 3 個工作天，部分地區可能需加收運費：

• 山區：阿里山、梨山、清境農場等
• 離島：綠島、蘭嶼、小琉球、澎湖、金門、馬祖等

節慶假日配送

遇農曆春節、端午節、中秋節等連續假期，配送時間將順延。我們會在假期前加強出貨作業，但仍可能受物流塞車影響而延遲，敬請見諒。

颱風天災配送

遇颱風、豪雨或其他天災時，為確保配送人員安全，物流可能暫停服務。我們會在天候恢復正常後儘速安排配送，並主動通知您最新的配送狀況。

配送費用說明

運費相關資訊

• 宅配到府：依訂單金額計算運費，滿額免運
• 超商取貨：依訂單金額計算運費，滿額免運
• 離島地區：可能需額外加收運費，下單前請先確認

物流追蹤

商品出貨後，我們會透過簡訊或電子郵件提供物流追蹤碼。您可以使用追蹤碼查詢即時配送狀況：

• 黑貓宅急便：https://www.t-cat.com.tw
• 7-11 超商取貨：收到取貨通知簡訊後，直接至門市取貨
• 全家超商取貨：收到取貨通知簡訊後，直接至門市取貨

您也可以登入會員中心，在「訂單查詢」頁面查看訂單狀態及物流資訊。