顧客服務
配送、付款、退換貨相關說明一次看清楚
配送方式
配送範圍
療癒之丘 Heal Knoll 目前僅提供台灣本島四大超商門市取貨服務：
- 7-ELEVEN
- 全家便利商店
- 萊爾富便利商店
- OKmart 來來超商
目前暫不提供宅配、離島及海外配送。
所有訂單皆須完成線上付款後安排出貨，暫不提供超商取貨付款服務。
所有訂單皆須完成線上付款後安排出貨，暫不提供超商取貨付款服務。
配送運費
- 每筆訂單超商取貨運費為 NT$65。
- 全館單筆消費滿 NT$1,200 享免運優惠。
- 免運門檻以實際符合計算資格之商品金額為準，贈品、點數兌換商品及其他不列入活動門檻之品項，不計入免運金額。
- 若訂單因部分退貨後未達原免運門檻，將重新計算該筆訂單之運費，並於退款金額中扣除原應支付之運費。
出貨時間
- 訂單完成付款後，將於下單後 7 個工作天內出貨（不含例假日）。
- 農曆春節期間或其他連續假期之出貨時間，依網站首頁公告為主。
- 商品出貨後之實際到店時間，依各超商物流配送進度為準。
- 若訂單中包含預購商品，將待該筆訂單所有商品皆準備完成後統一出貨，恕不拆單出貨。
超商取貨商品限制
因超商物流有寄送材積及重量限制，單筆訂單包裹須符合以下規範：
- 商品連同包材之總重量須低於 5 公斤。
- 商品包裝長、寬、高三邊合計須低於 105 公分。
如訂單商品之數量、重量或材積超過超商物流可配送之限制，本公司將取消訂單並辦理退款，請將商品拆分為多筆訂單後重新訂購。拆分後之各筆訂單將分別計算運費及免運門檻，不得合併計算。
超商取貨注意事項
- 商品送達指定超商門市後，請於超商規定之取貨期限內完成取貨。
- 下單時請確認收件人姓名、手機號碼及取貨門市等資料正確，以免影響取貨。
- 若因個人因素逾期未取貨、拒收或其他原因導致包裹退回，相關情形將列入會員交易紀錄。若有頻繁未取貨、拒收或其他影響交易秩序之情形，療癒之丘 Heal Knoll 保留限制免運優惠、優惠券、部分會員權益或後續交易資格之權利。
訂單修改與合併
- 訂單成立後，恕不提供修改商品、數量、收件資訊、取貨門市、付款方式或其他訂單內容之服務。
- 不同訂單亦不提供合併出貨或合併計算免運門檻。
- 如需調整訂單內容，請取消原訂單後重新下單；若訂單已進入出貨作業，則無法取消或修改。
配送異常與商品損壞
- 若因超商物流、天候、天然災害、系統異常或其他不可歸責於本公司之因素造成配送延遲，實際配送時間依物流業者作業狀況為準。
- 若收到商品時發現商品因運送造成破損、商品本身有瑕疵或寄送內容有誤，請於收到商品後 7 日內透過療癒之丘 Heal Knoll 官方 LINE 客服聯繫，並提供訂單資訊及商品照片，我們將協助後續處理。
付款方式
付款方式
療癒之丘 Heal Knoll 目前提供以下線上付款方式：
- 信用卡一次付清
- Apple Pay
- Google Pay
所有訂單皆採線上先付款，付款完成後才會安排出貨。
目前暫不提供：超商取貨付款、超商代碼繳費、ATM／銀行轉帳、信用卡分期付款。
信用卡付款
- 支援 Visa、Mastercard、JCB 等主要信用卡品牌
- 信用卡付款採一次付清，目前不提供分期付款服務
- 為確保交易安全，付款時可能需要進行 3D 驗證，如簡訊驗證碼、銀行 APP 驗證或其他由發卡銀行提供的身分驗證方式
- 若交易失敗，請確認信用卡資料、可用額度及驗證資訊是否正確，或聯繫發卡銀行確認交易狀況
若因信用卡額度不足、驗證失敗、發卡銀行拒絕交易或其他原因導致付款未完成，該筆訂單將不視為付款成功。
Apple Pay／Google Pay
使用 Apple Pay 或 Google Pay 前，需先於裝置的錢包中綁定可使用的信用卡。
- Apple Pay 請使用支援 Apple Pay 的 Apple 裝置及瀏覽器
- Google Pay 請使用支援 Google Pay 的裝置及瀏覽器
- 付款時可透過裝置支援的 Face ID、Touch ID、指紋辨識、密碼或其他驗證方式授權付款，無須於網站重新輸入完整信用卡卡號
實際可使用之信用卡及服務範圍，依 Apple Pay、Google Pay 與各發卡銀行規定為準。
線上付款流程
-
選擇商品並加入購物車
瀏覽商品並將欲購買的商品加入購物車 -
前往結帳頁面
確認購物車內的商品、數量及優惠內容無誤後，前往結帳 -
填寫取貨資料
填寫取貨人姓名、手機號碼及其他訂單所需資料 -
選擇取貨門市
選擇欲取貨的超商及門市 -
選擇付款方式並完成付款
選擇信用卡、Apple Pay 或 Google Pay，並依頁面指示完成付款驗證 -
完成訂單
付款成功後訂單即完成，系統將發送訂單確認通知至您填寫的電子信箱
交易安全保障
- 本站所有線上交易均採用 SSL 256 位元加密技術，並透過第三方金流服務商處理付款交易，以保障付款資料於傳輸及交易過程中的安全。
- 療癒之丘 Heal Knoll 不會儲存您的完整信用卡卡號等敏感付款資訊。
- 信用卡交易可能依發卡銀行及金流服務商之安全機制進行 3D 驗證或其他身分驗證，以降低信用卡遭冒用及未經授權交易之風險。
- 如系統、發卡銀行或金流服務商判定交易存在異常或安全疑慮，本公司保留取消訂單或要求重新完成交易之權利。
付款與取貨注意事項
- 本站所有訂單皆須完成線上付款後才會安排出貨
- 目前不提供超商取貨付款、超商代碼繳費、ATM／銀行轉帳及信用卡分期付款
- 商品送達指定超商門市後，請於超商規定之保管期限內完成取貨
- 若逾期未取導致商品退回，該筆訂單將取消，相關情形將依本站配送及會員相關規範處理
- 訂單成立後，恕不提供修改商品、數量、付款方式、取貨門市或其他訂單內容之服務
退款方式
- 經確認符合退款條件之訂單，將以原付款方式辦理退款，恕無法指定退款至其他信用卡、銀行帳戶或以現金方式退款。
- 退貨商品驗收完成後，將於 10 個工作天內辦理退款。
- 本公司完成退款作業後，實際退款入帳時間依各發卡銀行及支付服務業者之作業時間為準。
- 詳細退貨條件及退款規則請參閱本站「退換貨政策」。
電子發票
- 本站提供電子發票服務，結帳時可依需求選擇適用之電子發票及載具方式。
- 如訂單發生取消或退貨，相關電子發票將依實際退款情形依法辦理作廢或折讓。
退換貨政策
一、七日鑑賞期
- 依《消費者保護法》規定，網路購物消費者享有商品到貨後 7 日鑑賞期，鑑賞期包含國定假日及例假日。
- 七日鑑賞期並非試用期。申請退貨之商品請保持商品本體、原包裝、配件、贈品及其他隨附內容完整。
- 若因消費者使用、保存不當或其他可歸責於消費者之因素造成商品毀損、缺件、污染或價值減損，將依實際商品狀況及價值減損程度調整退款金額。
二、開箱與商品檢查
- 為保障雙方權益，療癒之丘 Heal Knoll 於商品包裝及出貨過程中會留存相關作業紀錄，部分訂單亦會進行包裝錄影。
- 收到商品後，建議立即開箱檢查並全程錄影。若發現商品有破損、瑕疵、缺件、寄送錯誤或其他異常，請於收到商品後 7 日內透過官方 LINE 客服聯繫，並提供商品照片；如有開箱錄影，也可一併提供，以利確認商品狀況。
- 經確認屬商品本身瑕疵、配送破損或本公司出貨錯誤，將協助補寄或依實際情況處理，相關費用由療癒之丘 Heal Knoll 負擔。
三、退貨申請方式
如需辦理退貨，請於收到商品後 7 日內透過療癒之丘 Heal Knoll 官方 LINE 客服提出申請，並提供：
- 訂單編號
- 訂購人姓名
- 欲退貨商品
- 退貨原因
客服確認後將提供後續退貨方式。未經客服確認自行寄回商品，可能因無法辨識訂單或退貨內容而影響退款處理時間。
四、退貨商品包裝方式
- 辦理退貨時，請盡量使用原寄送包材將商品妥善包裝後寄回；若原包材已遺失，請使用其他完整且適合配送的外包裝妥善保護商品。
- 請勿直接於商品本體、商品外盒或商品包裝上黏貼物流單、膠帶、紙張或書寫文字。
- 退回內容應包含應退回之商品本體、原包裝、配件、贈品及其他隨附內容。若因退貨包裝不當造成商品毀損或價值減損，將依實際狀況調整退款金額。
五、不提供換貨服務
若因個人因素，如訂錯商品、購買數量錯誤、重複購買或欲更換其他商品等，恕不提供換貨服務，請於符合退貨條件及期限內申請退貨。
六、會員優惠券及活動碼
會員優惠券及活動碼一經使用，若因消費者個人因素取消訂單、未取貨、整筆退貨或部分退貨，原優惠資格不予返還。部分退貨時，已使用之折扣將依原訂單各商品之折扣分攤結果計算退款。
七、整筆退貨
- 整筆退貨是指將該筆訂單所有付費商品辦理退貨。
- 退款以該筆訂單實際支付之商品金額為基礎計算，而非折扣前之商品原價。
- 若原訂單符合滿額免運，整筆退貨時不另外扣回原出貨運費；如原訂單使用折價券或活動碼，則以折扣後實際支付之商品金額退款，原優惠資格不予返還。
- 若原訂單附有滿額贈品，贈品亦須一併完整退回；若贈品有缺失、毀損、已使用、遺失或未退回，須支付相應贈品費用，並自退款金額中扣除。
範例
商品總額 NT$1,360，使用 NT$50 折價券後實付 NT$1,310，並符合滿 NT$1,200 免運。
若整筆退貨且所有應退商品及贈品皆完整退回：實際退款 NT$1,310。
原出貨運費 NT$65 不另外扣回，原使用之 NT$50 折價券亦不返還。
商品總額 NT$1,360，使用 NT$50 折價券後實付 NT$1,310，並符合滿 NT$1,200 免運。
若整筆退貨且所有應退商品及贈品皆完整退回：實際退款 NT$1,310。
原出貨運費 NT$65 不另外扣回，原使用之 NT$50 折價券亦不返還。
八、部分退貨
部分退貨是指僅退回訂單中的部分商品，並保留其他商品。
退款以退貨商品折扣分攤後的實際支付金額為基礎計算，並依退貨後保留之商品重新判斷：
- 滿 NT$1,200 免運資格
- 滿額贈資格
- 組合價、任選優惠及滿額折扣
- 加價購資格
- 會員點數及會員累積消費
- 其他促銷優惠
若退貨後不再符合原優惠條件，相關運費、優惠差額或贈品費用將自退款金額中扣除。
部分退貨退款原則
退款金額＝退貨商品實付分攤金額－需扣回之運費－未退回贈品費用－其他需扣回之優惠差額
退款金額＝退貨商品實付分攤金額－需扣回之運費－未退回贈品費用－其他需扣回之優惠差額
範例一｜折價券、免運、滿額贈與加價購
原訂單：
- 商品 A：NT$680
- 商品 B：NT$680
- 商品總額：NT$1,360
- 使用 NT$50 折價券
- 符合滿 NT$1,200 免運
- 取得符合門檻之滿額贈品
- 以 NT$100 加價購原價 NT$180 之指定商品
因商品 A、B 價格相同，NT$50 折價券各分攤 NT$25，因此每件商品實付：NT$680－NT$25＝NT$655。
若退回商品 B，保留商品僅剩 NT$680：
- 退貨商品實付分攤金額為 NT$655
- 未達 NT$1,200 免運門檻，扣回運費 NT$65
- 不再符合滿額贈門檻，贈品須一併完整退回；若未完整退回，另扣贈品費用
- 不再符合加價購門檻，加價購商品恢復原價，需補回 NT$80 優惠差額
若贈品已完整退回
NT$655－NT$65－NT$80＝實際退款 NT$510
NT$655－NT$65－NT$80＝實際退款 NT$510
若部分退貨後仍符合其中任一優惠條件，該項優惠則不受影響。
範例二｜組合優惠失效
假設活動為「任選 2 件優惠價 NT$1,200」，兩件商品原價各 NT$680。若退回其中一件，保留商品已不符合 2 件組合優惠，因此保留商品將依單件適用價格重新計算，相關優惠差額將自退款金額中扣除。
實際退款金額以原訂單折扣分攤及退貨後所符合之優惠條件為準。
九、滿額贈品
- 若整筆退貨，或部分退貨後不再符合原滿額贈條件，對應贈品須一併完整退回。
- 如為多階滿額贈活動，部分退貨後僅部分階層失效，僅需退回失效階層所對應之贈品。
- 若應退回之贈品有缺失、毀損、已使用、遺失或未退回，消費者須支付該贈品費用，相關金額將自退款金額中扣除。
十、會員點數與累積消費
- 會員點數於訂單完成取貨後第 8 日發放。
- 如訂單發生整筆或部分退貨，會員點數及會員累積消費將依實際保留商品重新計算，已因退貨商品取得之點數將予以扣回。
十一、點數兌換商品
- 以會員點數兌換之商品屬會員回饋項目，不提供一般退換貨服務。
- 若收到之點數兌換商品有瑕疵、配送破損、缺件或寄送錯誤，請透過官方 LINE 客服聯繫，我們將協助處理。
十二、未取貨與異常交易
- 商品送達指定超商門市後，請於超商規定期限內完成取貨。若因逾期未取貨、取貨資料錯誤或其他個人因素導致包裹退回，原訂單不提供重新寄送服務。
- 若有頻繁未取貨、拒收、異常退貨、濫用優惠或其他影響正常交易秩序之情形，療癒之丘 Heal Knoll 有權限制免運優惠、優惠券、部分會員權益，或拒絕後續交易。
十三、退款方式與時間
- 退回商品經驗收並確認符合退貨條件後，將於 10 個工作天內辦理退款。
- 退款一律退回原付款方式，恕無法指定退款至其他信用卡、銀行帳戶或以現金方式退款。
- 本公司完成退款作業後，實際退款入帳時間依發卡銀行或支付服務業者之作業時間為準。
十四、訂單成立與異常處理
- 本網站商品之陳列、介紹及價格資訊僅屬於要約之引誘，消費者完成下單、付款或收到系統訂單通知，不當然代表療癒之丘 Heal Knoll 已接受該筆訂單或買賣契約已成立。
- 療癒之丘 Heal Knoll 保有最終是否接受訂單、締結買賣契約及安排出貨之決定權。
- 若因系統異常、商品價格或活動設定明顯錯誤、庫存不足、商品無法供應，或其他致訂單無法正常履行之特殊情況，本公司得視實際情形取消訂單，並將已支付之款項依原付款方式退還。
- 如買賣契約依法已成立，則依相關法令及實際情況處理。