常見問題

選擇您想要的商品，點擊「加入購物車」，然後前往購物車結帳。填寫收件資訊、選擇配送及付款方式後，確認訂單即完成購買。

若訂單尚未出貨，可聯繫客服協助修改或取消。若已出貨則無法取消，需等收到商品後依退換貨流程處理。

建議您註冊會員後再購物，可享受會員專屬優惠、累積購物金，並方便查詢訂單記錄。

在購物車結帳頁面會自動顯示運費金額，若符合免運條件，運費欄位將顯示為 NT$ 0。

以單筆訂單總金額計算運費。若訂單金額符合免運條件，即使分批出貨也不會重複收取運費。

目前僅提供時段選擇服務（宅配），無法指定特定日期。如有特殊需求，請聯繫客服協助處理。

若訂單尚未出貨，可聯繫客服協助更改。若已出貨，則無法變更配送地址，建議您主動聯繫物流司機協調。

可以！結帳時系統會提供門市選擇功能，您可以選擇最方便的門市取貨。

若收到商品時發現外箱破損，請當場拒絕簽收並拍照存證，立即聯繫客服處理。如已簽收才發現內容物損壞，請於收貨後 3 天內聯繫客服，我們會協助您換貨。

一般宅配為 2 至 3 個工作天，超商取貨為 3 至 5 個工作天。若超過預計送達時間仍未收到商品，請主動聯繫客服查詢。

我們支援 Visa、MasterCard、JCB 等主要國際信用卡品牌。部分銀行發行的簽帳金融卡（Debit Card）也可使用。

絕對安全。我們使用符合國際標準的 SSL 加密技術，且所有交易均透過第三方金流服務商處理。我們不會儲存您的完整信用卡資訊。

每筆訂單僅能選擇一種付款方式。若需使用不同付款方式，建議分開下單。

是的，超商取貨付款單筆訂單金額上限為 NT$ 20,000。超過此金額請選擇其他付款方式。

若已完成付款，無法更改付款方式。如有特殊需求，請聯繫客服協助處理。

商品本身有瑕疵、運送過程造成損壞，或出貨錯誤（品項或數量與訂單不符）的情況下可申請退換貨。詳細規定請參閱退換貨政策。

商品包裝已拆封、封條已撕毀或商品已使用的情況下，除非商品本身有瑕疵，否則恕不接受退換貨。

若為商品瑕疵或運送錯誤，來回運費由本公司負擔。其他原因退貨，退貨運費需由消費者自行負擔。

請於收到商品後七日內聯繫客服，提供訂單編號、商品照片（需清楚顯示瑕疵或損壞情況）及退換貨原因說明。客服人員將審核您的申請並提供進一步指示。

在登入頁面點擊「忘記密碼」，輸入註冊時使用的電子郵件，系統會寄送密碼重設連結到您的信箱。

登入後進入會員中心，點擊「個人資料」即可修改您的基本資料、聯絡方式等資訊。

商品頁面會標示保存期限資訊。實際收到的商品保存期限會標示在商品外包裝上，我們保證出貨商品至少有一半以上的保存期限。

目前 HealKnoll 為線上購物平台，暫無實體門市。所有商品皆透過官網訂購、宅配或超商取貨。

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